Đơn hàng & giao hàng
Hiểu trọn vòng một đơn hàng: khách đặt và trả tiền, hệ thống tự giao hàng từ kho, bạn nhận chuông báo và theo dõi ở trang Đơn hàng.
Bài này giúp bạn hiểu một đơn hàng đi qua những gì: từ lúc khách đặt mua trên cửa hàng, trả tiền, cho tới khi hệ thống tự giao hàng và gửi email cho khách. Điểm mấu chốt là bạn gần như không phải làm gì bằng tay — hệ thống lo phần thu tiền và giao hàng, việc của bạn chỉ là theo dõi ở trang Đơn hàng.
Khách đặt và thanh toán như thế nào
Trên cửa hàng, khách chọn sản phẩm và gói muốn mua rồi bấm đặt hàng. Khách thanh toán bằng coin trong ví — số dư có sẵn trên cửa hàng của bạn. Tiền coin được trừ ngay khi mua, nên đơn thường hoàn tất tức thì: khách nhận hàng chỉ sau vài giây, không phải chờ đợi gì. Trải nghiệm mua nhanh gọn như vậy giúp khách hài lòng và quay lại mua tiếp.
Coin ở đâu ra? Khách nạp ví trước rồi mới dùng coin để mua. Cách khách nạp ví và cộng coin diễn ra thế nào, xem bài Giao dịch & dòng tiền.
Để cửa hàng bán và giao hàng trơn tru, bạn cần hoàn tất hai việc cấu hình bắt buộc: email gửi hàng đã xác minh (để gửi hàng cho khách) và tài khoản nhận tiền WEB2M (để nhận tiền khách nạp ví). Đây cũng chính là điều kiện để bật bán một sản phẩm — xem bài hướng dẫn cấu hình.
Hệ thống tự giao hàng từ kho
Ngay khi khách bấm mua và coin được trừ, hệ thống tự lấy một đơn vị hàng bạn đã nhập sẵn vào kho (tài khoản, key, proxy...) và giao cho khách, đồng thời gửi email báo cho khách. Với sản phẩm giao qua nhà cung cấp tự động, hệ thống gọi lấy hàng rồi trả về cho khách. Toàn bộ diễn ra trong vài giây, không cần bạn thao tác.
Chuông báo Đơn hàng đã thanh toán
Mỗi khi có khách mua hàng, bạn nhận ngay một thông báo Đơn hàng đã thanh toán — hiện ở chuông góc trên (kêu gần như tức thì) và lưu trong hộp thư thông báo. Bấm vào thông báo là đi thẳng tới đơn tương ứng. Nếu bạn đã bật email thông báo trong Cài đặt, tin này cũng gửi vào hòm thư của bạn. Nhờ vậy bạn biết ngay mình vừa có doanh thu, không bỏ lỡ đơn nào.
Không chỉ bạn — khách cũng tự động được báo khi đơn của họ hoàn tất hoặc thất bại (qua chuông trên cửa hàng và email). Xem chi tiết ở bài Thông báo.
Trang Đơn hàng — nơi theo dõi mọi đơn
Vào mục Đơn hàng để xem toàn bộ đơn của cửa hàng. Bạn có thể lọc theo trạng thái, tìm theo mã đơn hoặc email khách, và mở từng đơn để xem nội dung đã giao. Mỗi đơn mang một trạng thái cho biết nó đang ở đâu trong vòng đời.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang xử lý | Đơn vừa được tạo, hệ thống đang lấy hàng trong kho để giao cho khách. Bước này thường rất nhanh, chỉ vài giây. |
| Hoàn tất | Hàng đã giao xong cho khách và coin đã được trừ. Đây là trạng thái của một đơn thành công — thường xảy ra gần như tức thì. |
| Thất bại | Đơn không giao được (ví dụ kho hết hàng). Khi này khách không bị trừ coin — tiền vẫn nguyên trong ví của họ. |
Khi giao hàng gặp trục trặc
Bạn không cần lo lắng nếu có sự cố lúc giao. Việc trừ coin và giao hàng luôn đi cùng nhau: nếu vì lý do gì đó không giao được, hệ thống không trừ coin của khách — đơn chuyển sang Thất bại và tiền vẫn nguyên trong ví khách. Nói cách khác, khách không bao giờ mất tiền mà không nhận được hàng. Điều này giúp khách yên tâm mua ở cửa hàng của bạn.
Mẹo: luôn giữ đủ hàng trong kho cho sản phẩm đang bán. Khi kho gần cạn, đơn mới có thể rơi vào Thất bại vì không còn hàng để giao. Thỉnh thoảng ghé trang Đơn hàng lọc theo Thất bại để nắm những đơn chưa trọn và bổ sung kho kịp thời.