Chiến dịch marketing
Soạn và gửi tin khuyến mãi, thông báo tới khách của cửa hàng qua Email hoặc Bot Telegram riêng — gửi ngay hoặc hẹn lịch.
Bài này hướng dẫn bạn dùng Chiến dịch để chủ động nhắn tin tới khách hàng của cửa hàng: báo khuyến mãi, hàng mới về, hoặc thông báo quan trọng. Bạn soạn nội dung một lần, chọn kênh gửi (Email, Telegram, hoặc chuông thông báo), chọn ai nhận, rồi gửi ngay hoặc hẹn lịch gửi tự động.
Chiến dịch marketing giúp gì
Khác với thông báo đơn hàng (tự động gửi cho từng khách khi có sự kiện), chiến dịch là tin gửi hàng loạt do bạn tự soạn và tự bấm gửi, tới toàn bộ hoặc một nhóm khách của chính cửa hàng bạn. Tin đi từ email và bot Telegram riêng của cửa hàng, nên khách thấy đúng thương hiệu của bạn.
Ba kênh gửi và điều kiện
Một chiến dịch có thể gửi qua một hoặc nhiều kênh cùng lúc. Mỗi kênh có điều kiện riêng cần chuẩn bị trước:
| Kênh | Khách nhận ở đâu | Cần chuẩn bị trước |
|---|---|---|
| Hộp thư của khách | Email gửi hàng đã ở trạng thái Đã xác minh | |
| Telegram | Bot riêng của cửa hàng nhắn thẳng cho khách | Kết nối bot Telegram riêng của cửa hàng |
| Chuông thông báo | Chuông thông báo ngay trong cửa hàng của khách | Không cần gì thêm |
Muốn gửi Email thì email gửi hàng phải Đã xác minh (xem bài Cấu hình email); muốn gửi Telegram thì cửa hàng phải kết nối bot Telegram riêng trước. Nếu chọn gửi Telegram mà chưa nối bot, hệ thống vẫn nhận lệnh nhưng khách sẽ không nhận được tin nào — hãy nối bot xong rồi mới gửi.
Các bước tạo và gửi một chiến dịch
- 1Vào Chiến dịch và bấm tạo chiến dịch mới.
- 2Soạn nội dung: nhập tiêu đề và nội dung. Với email bạn soạn thân email đầy đủ; với Telegram và chuông thì dùng một đoạn nội dung ngắn gọn. Có thể thêm một ảnh banner cho tin.
- 3Chọn khách nhận: gửi cho toàn bộ khách đang hoạt động của cửa hàng, hoặc tự chọn tay một nhóm khách.
- 4Chọn kênh gửi: bật Email, Telegram và/hoặc chuông thông báo. Nếu bật cả Email và Telegram, bạn có thể chọn gửi song song (khách có cả hai nhận cả hai tin) hoặc ưu tiên Telegram (mỗi khách chỉ nhận một tin).
- 5Xem lại phần Ước tính để biết bao nhiêu khách đủ điều kiện nhận, rồi bấm Gửi ngay hoặc chuyển sang bước hẹn lịch.
Nội dung có thể chèn biến cá nhân hoá như {{first_name}}, {{email}}, {{shop_name}} — hệ thống tự thay bằng thông tin từng khách khi gửi. Lưu ý: ảnh chèn trong thân email chỉ hiện ở email; muốn ảnh hiện ở cả Telegram và chuông, hãy dùng ô ảnh banner riêng của chiến dịch.
Gửi ngay hay hẹn lịch, và giới hạn mỗi ngày
Bạn có thể gửi ngay, hoặc hẹn lịch: gửi một lần vào thời điểm định trước, hoặc lặp lại theo tuần/tháng vào các ngày và giờ bạn chọn. Khi đã bấm Lên lịch, chiến dịch sẽ tự chạy đúng hẹn cho tới khi bạn tạm dừng hoặc gỡ lịch. Nếu chỉ lưu nháp, chiến dịch sẽ không tự gửi — bạn phải bấm gửi hoặc lên lịch thì nó mới chạy.
Email có giới hạn số lượng gửi mỗi ngày (mặc định 400, bạn có thể tự chỉnh trong cấu hình email). Nếu số khách nhận email vượt quá phần còn lại trong ngày, hệ thống sẽ hỏi bạn muốn gửi tiếp phần còn lại vào ngày hôm sau hay bỏ qua phần vượt. Telegram và chuông thông báo không tính vào giới hạn này.
Trước khi gửi thật, dùng Gửi thử để nhận một email mẫu về chính hộp thư của bạn và kiểm tra hiển thị. Gửi thử chỉ áp dụng cho Email, gửi tới người đang bấm, và có tính vào giới hạn gửi trong ngày — nên đừng thử quá nhiều lần.