Điều khoản dịch vụ

Bằng việc đăng ký tài khoản, đặt mua gói dịch vụ, thanh toán phí hoặc tiếp tục sử dụng Deal Hub, Agent xác nhận mình có thẩm quyền phù hợp để sử dụng dịch vụ và chấp thuận Chính sách này.

1. Định nghĩa

• NET Agent: CÔNG TY TNHH NET AGENT, đơn vị phát triển, cung cấp và thương mại hóa Deal Hub.
• Deal Hub/Nền tảng: Template, phần mềm, dashboard, API/tích hợp, công cụ tạo hoặc theo dõi Affiliate Link, đồng bộ dữ liệu đơn hàng/hoa hồng và các module hỗ trợ Agent vận hành chương trình Cashback.
• Agent: Tổ chức hoặc cá nhân đăng ký, mua và sử dụng Deal Hub để vận hành website/kênh mang thương hiệu riêng, kết nối chương trình Affiliate và có thể triển khai Cashback cho Người dùng cuối.
• Người dùng cuối/Buyer: Cá nhân sử dụng website/kênh của Agent, truy cập Sàn TMĐT qua liên kết Affiliate và có thể được Agent ghi nhận, chi trả Cashback.
• Sàn TMĐT/Đối tác Affiliate: Nền tảng hoặc mạng lưới bên thứ ba nơi giao dịch mua hàng thực tế phát sinh và/hoặc nơi quyết định kết quả tracking, đối soát và hoa hồng Affiliate.
• Dữ liệu Affiliate: Dữ liệu tracking, đơn hàng, trạng thái, giá trị đủ điều kiện, hoa hồng và dữ liệu liên quan do Sàn TMĐT, mạng lưới Affiliate hoặc nguồn dữ liệu hợp lệ cung cấp.
• Cashback/Hoàn tiền: Khoản lợi ích do Agent tự quyết định chia sẻ cho Người dùng cuối theo chính sách của Agent; đây không mặc nhiên là khoản tiền do NET Agent cam kết hoặc trực tiếp chi trả.

2. Bản chất dịch vụ và phân định vai trò

NET Agent cung cấp hạ tầng công nghệ và công cụ vận hành Deal Hub. NET Agent không phải người bán hàng hóa trên Sàn TMĐT, không thu tiền mua hàng của Người dùng cuối và không chịu trách nhiệm thay cho người bán/Sàn TMĐT về chất lượng hàng hóa, giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền hàng hóa.

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, NET Agent không trực tiếp nhận hoặc giữ khoản hoa hồng Affiliate thuộc về Agent và không có nghĩa vụ trực tiếp thanh toán Cashback cho Người dùng cuối.

Agent tự vận hành hoạt động kinh doanh của mình trên Deal Hub; tự cấu hình chương trình Cashback; tự xác định mức chia sẻ, điều kiện, mức rút tối thiểu, phương thức và thời gian chi trả; đồng thời trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện cam kết Cashback với Người dùng cuối theo chính sách do Agent công bố.

Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate quyết định việc ghi nhận đơn hàng, điều kiện đơn hợp lệ, mức hoa hồng, trạng thái đối soát và việc thanh toán hoa hồng theo chương trình của họ. Deal Hub có thể tiếp nhận, xử lý và hiển thị dữ liệu này nhưng không có quyền sửa đổi quyết định cuối cùng của nguồn dữ liệu có thẩm quyền.

3. Đăng ký tài khoản và điều kiện sử dụng

• Agent phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật; người đăng ký phải có quyền hoặc thẩm quyền phù hợp để đại diện cho Agent.
• Agent chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, khóa API, token, tài khoản Affiliate và các thông tin xác thực khác do Agent quản lý.
• Agent phải thông báo kịp thời cho NET Agent khi phát hiện truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát tài khoản hoặc sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu/dịch vụ.
• NET Agent có thể áp dụng cơ chế xác minh, giới hạn kỹ thuật hoặc tạm ngừng tài khoản trong phạm vi hợp lý để bảo vệ hệ thống, ngăn gian lận hoặc thực hiện yêu cầu pháp lý hợp lệ.

4. Quyền sử dụng Deal Hub và sở hữu trí tuệ

Trong thời hạn gói dịch vụ còn hiệu lực và với điều kiện Agent tuân thủ Chính sách này, NET Agent cấp cho Agent quyền sử dụng Deal Hub có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và không cấp phép lại, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

• NET Agent và/hoặc bên cấp phép hợp pháp giữ quyền đối với mã nguồn, kiến trúc, template, giao diện gốc, tài liệu kỹ thuật, nhãn hiệu, công cụ và cải tiến của Deal Hub.
• Agent giữ quyền đối với nhãn hiệu, nội dung và dữ liệu do Agent cung cấp hoặc tạo ra, với điều kiện không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Agent không được sao chép mã nguồn, giải mã, reverse-engineer, bán lại, cho thuê, cấp lại quyền sử dụng hoặc xóa thông báo quyền sở hữu của Deal Hub ngoài phạm vi được cho phép.

5. Tích hợp Affiliate và đồng bộ dữ liệu

Agent có trách nhiệm duy trì tài khoản Affiliate hợp lệ và chỉ cấp cho Deal Hub quyền truy cập/tích hợp theo phương thức được hỗ trợ và phù hợp với điều khoản của đối tác liên quan.

• Dữ liệu đơn hàng và hoa hồng có thể có độ trễ, bị điều chỉnh, từ chối, đảo trạng thái hoặc thiếu dữ liệu do quy trình đối soát của Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate.
• Số liệu “ước tính”, “chờ xác nhận” hoặc tương đương trên Deal Hub chỉ có tính tham khảo cho đến khi nguồn dữ liệu có thẩm quyền xác nhận.
• Khi có chênh lệch giữa dữ liệu hiển thị tạm thời trên Deal Hub và dữ liệu đối soát cuối cùng từ Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate, dữ liệu đối soát cuối cùng được ưu tiên, trừ khi xác định có lỗi kỹ thuật thuộc hệ thống Deal Hub.

6. Trách nhiệm của Agent đối với chương trình Cashback

Nếu sử dụng module Cashback, Agent phải tự xây dựng và công bố rõ ràng các điều kiện áp dụng cho Người dùng cuối trước khi Người dùng tham gia. Tối thiểu, chính sách của Agent cần thể hiện:

• Cách xác định giao dịch đủ điều kiện và các trường hợp loại trừ;
• Cách tính Cashback, trạng thái tạm tính/xác nhận/có thể rút/đã chi trả và nguyên tắc điều chỉnh khi đơn bị hủy, trả hàng hoặc Sàn TMĐT thu hồi hoa hồng;
• Mức rút tối thiểu, phương thức chi trả, thời gian xử lý và thông tin Người dùng cần cung cấp để nhận tiền;
• Quy định phòng chống gian lận, quy trình khiếu nại và kênh hỗ trợ;
• Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin về các nhà cung cấp công nghệ liên quan khi cần thiết.

Agent không được mô tả Cashback là khoản chắc chắn được nhận trước khi đơn hàng và hoa hồng đã được xác nhận theo dữ liệu đối soát áp dụng. Agent phải duy trì quy trình vận hành phù hợp để thực hiện các khoản Cashback đã đến hạn theo chính sách của mình.

7. Nghĩa vụ của Agent

• Tuân thủ điều khoản chương trình Affiliate của từng Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate, bao gồm quy định về traffic, quảng cáo, voucher, tự mua, cookie/tracking và nội dung truyền thông.
• Cung cấp thông tin minh bạch, không gây nhầm lẫn về mức Cashback, điều kiện nhận, thời gian xác nhận và vai trò của NET Agent.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý áp dụng đối với hoạt động của Agent, bao gồm nghĩa vụ liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo, thuế, hóa đơn và dữ liệu cá nhân nếu phát sinh.
• Không sử dụng Deal Hub cho hoạt động vi phạm pháp luật, gian lận, lừa đảo, xâm nhập trái phép, phát tán mã độc hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

8. Hành vi bị cấm và chống gian lận

• Tạo đơn ảo, click ảo, bot, traffic không hợp lệ, giả mạo chuyển đổi hoặc can thiệp trái phép vào dữ liệu tracking;
• Tự động thu thập dữ liệu, scraping/crawling hoặc khai thác API ngoài phạm vi được NET Agent cho phép;
• Mạo danh NET Agent, Sàn TMĐT hoặc người bán; sử dụng nhãn hiệu bên thứ ba theo cách gây hiểu nhầm về quan hệ đại diện hoặc bảo chứng;
• Cố gắng vượt giới hạn kỹ thuật, truy cập tài khoản/dữ liệu của Agent khác hoặc làm gián đoạn hệ thống;
• Sử dụng dữ liệu Người dùng cuối cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo hoặc được phép.

NET Agent có thể tạm ngừng tính năng hoặc tài khoản để điều tra khi có dấu hiệu gian lận, rủi ro an ninh hoặc vi phạm nghiêm trọng. Khi có thể, biện pháp tạm ngừng sẽ được giới hạn trong phạm vi và thời gian hợp lý.

9. Phí dịch vụ, thanh toán và hoàn phí

Phí sử dụng Deal Hub là khoản Agent thanh toán cho NET Agent để sử dụng phần mềm/dịch vụ và hoàn toàn tách biệt với Cashback mà Agent trả cho Người dùng cuối. Mức phí, chu kỳ thanh toán và quyền lợi từng gói được xác định tại báo giá, đơn hàng, hợp đồng, phụ lục hoặc màn hình đăng ký tương ứng.

• NET Agent có thể tạm ngừng dịch vụ khi khoản phí quá hạn sau khi đã gửi thông báo hợp lý cho Agent.
• Trừ khi thỏa thuận thương mại hoặc pháp luật quy định khác, phí đã phát sinh cho kỳ dịch vụ đã bắt đầu không được hoàn lại chỉ vì Agent không còn nhu cầu sử dụng.
• Các trường hợp hoàn phí được áp dụng theo Chính sách Hoàn tiền phí dịch vụ Deal Hub tại Phần 3 của Bộ chính sách này.

10. Vận hành dịch vụ và phụ thuộc bên thứ ba

NET Agent nỗ lực duy trì Deal Hub ổn định và có thể thực hiện bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi tính năng để cải thiện dịch vụ, bảo mật hoặc đáp ứng yêu cầu vận hành. NET Agent không cam kết hệ thống không bao giờ gián đoạn trừ khi hai bên có SLA riêng.

Một số chức năng phụ thuộc API, dữ liệu, chính sách hoặc hạ tầng của Sàn TMĐT, nhà cung cấp hosting, thanh toán, email/SMS và các bên thứ ba khác. NET Agent không chịu trách nhiệm đối với sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của mình nhưng sẽ nỗ lực phối hợp xử lý khi có thể.

11. Dữ liệu và bảo mật

NET Agent xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp Deal Hub, hỗ trợ kỹ thuật, bảo vệ hệ thống, phòng chống gian lận và thực hiện các chức năng được Agent kích hoạt. Việc xử lý dữ liệu được điều chỉnh theo Chính sách Bảo mật Deal Hub tại Phần 2 và các thỏa thuận dữ liệu riêng giữa hai bên, nếu có.

12. Tạm ngừng và chấm dứt

NET Agent có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi Agent vi phạm nghiêm trọng Chính sách này, không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống, sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền. Việc chấm dứt không làm mất đi các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

13. Giới hạn trách nhiệm

NET Agent chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ công nghệ thuộc phạm vi do mình trực tiếp cung cấp. NET Agent không chịu trách nhiệm thay cho Sàn TMĐT/người bán về sản phẩm, giao hàng, đổi trả; không chịu trách nhiệm thay cho đối tác Affiliate về việc phê duyệt, từ chối hoặc điều chỉnh hoa hồng; và không chịu trách nhiệm thay cho Agent về chính sách Cashback hoặc nghĩa vụ chi trả Cashback của Agent đối với Người dùng cuối.

14. Thay đổi Chính sách

NET Agent có thể cập nhật Chính sách Sử dụng để phản ánh thay đổi của Deal Hub, mô hình dịch vụ hoặc yêu cầu áp dụng. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Deal Hub và/hoặc thông báo qua kênh phù hợp khi thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền, nghĩa vụ của Agent.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng thiện chí. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

16. Liên hệ

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH NET AGENT
• Website: https://dealhub.netagent.vn
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Địa chỉ: Số 23, Đường 41, Phường Hiệp Bình, Hồ Chí Minh, Việt Nam