Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các khoản phí Agent thanh toán trực tiếp cho NET Agent để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Deal Hub, bao gồm gói dịch vụ, phí kích hoạt, phí triển khai hoặc dịch vụ bổ sung được hai bên xác nhận.

2. Nguyên tắc hoàn phí

Phí dịch vụ chỉ được hoàn lại khi đáp ứng điều kiện nêu tại Chính sách này, thỏa thuận thương mại riêng giữa NET Agent và Agent hoặc trường hợp pháp luật áp dụng yêu cầu. Việc Agent không đạt doanh thu Affiliate, số lượng đơn hàng hoặc kết quả Cashback kỳ vọng không mặc nhiên là căn cứ để yêu cầu hoàn phí.

3. Trường hợp có thể được xem xét hoàn phí

• Thanh toán trùng: Agent bị ghi nhận nhiều lần cho cùng một nghĩa vụ thanh toán;
• Thanh toán sai do lỗi trực tiếp của hệ thống NET Agent: hệ thống ghi nhận hoặc thu phí không phù hợp với gói dịch vụ Agent đã đăng ký;
• NET Agent không thể kích hoạt hoặc cung cấp dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân trực tiếp thuộc NET Agent và không có phương án thay thế tương đương được Agent chấp nhận;
• NET Agent chủ động chấm dứt phần dịch vụ trả trước không do lỗi hoặc vi phạm của Agent và hai bên thống nhất hoàn phần phí chưa sử dụng;
• Trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa NET Agent và Agent.

4. Trường hợp thông thường không áp dụng hoàn phí

• Agent đã được kích hoạt và đã sử dụng dịch vụ trong kỳ thanh toán tương ứng;
• Agent thay đổi nhu cầu kinh doanh, ngừng hoạt động Affiliate hoặc không còn nhu cầu sử dụng Deal Hub;
• Agent không đạt doanh thu, lượng người dùng, số đơn hàng hoặc mức hoa hồng kỳ vọng;
• Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate thay đổi chính sách, giảm/từ chối hoa hồng hoặc hạn chế tài khoản Affiliate của Agent;
• Vấn đề phát sinh từ API, hạ tầng hoặc chính sách của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của NET Agent;
• Agent vi phạm Chính sách Sử dụng, nghĩa vụ thanh toán hoặc các quy định vận hành áp dụng;
• Agent yêu cầu hủy sau khi NET Agent đã thực hiện công việc thiết lập, cấu hình, triển khai hoặc dịch vụ riêng đã được hai bên xác nhận.

5. Quy trình yêu cầu hoàn phí

Agent gửi yêu cầu qua email [email protected] và cung cấp tối thiểu: thông tin tài khoản/đơn vị, giao dịch cần xem xét, số tiền đề nghị hoàn, lý do và tài liệu liên quan. NET Agent có thể yêu cầu bổ sung thông tin trước khi ra quyết định xử lý.

6. Thời gian xử lý

NET Agent dự kiến xem xét yêu cầu trong vòng , ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền.

7. Phương thức hoàn tiền

Trừ khi hai bên có thỏa thuận khác, khoản hoàn phí được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do Agent cung cấp và được NET Agent xác minh. NET Agent có thể khấu trừ các khoản phải thu hợp lệ, phí bên thứ ba hoặc chi phí đã phát sinh nếu việc khấu trừ đã được thỏa thuận hoặc thông báo phù hợp.

8. Hủy/gia hạn dịch vụ

Việc Agent yêu cầu hủy hoặc không gia hạn chỉ làm chấm dứt việc cung cấp dịch vụ theo chu kỳ hoặc thời điểm áp dụng; không mặc nhiên tạo quyền hoàn lại phần phí đã phát sinh cho kỳ dịch vụ đã bắt đầu, trừ trường hợp Chính sách này hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.

9. Không áp dụng đối với Cashback của Người dùng cuối

Cashback là chương trình do Agent chủ động thiết lập cho Người dùng cuối. Các vấn đề về mức Cashback, số dư, điều kiện rút, thời gian thanh toán, khấu trừ, khiếu nại hoặc thu hồi Cashback thuộc chính sách của Agent. NET Agent không sử dụng Chính sách Hoàn tiền phí dịch vụ này để xử lý tranh chấp Cashback giữa Agent và Người dùng cuối.

10. Thay đổi Chính sách

NET Agent có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền phí dịch vụ để phù hợp với sản phẩm và mô hình cung cấp Deal Hub. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng theo thời điểm hiệu lực được thông báo.

11. Liên hệ

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH NET AGENT
• Email: [email protected]
• Website: https://dealhub.netagent.vn
• Địa chỉ: Số 23, Đường 41, Phường Hiệp Bình, Hồ Chí Minh, Việt Nam